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基于“互联网 +”时代下我国网约车发展困境与应对措施探讨论文

发布时间:2022-01-17 10:54:39 文章来源:SCI论文网 我要评论














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摘要:随着互联网科技的快速发展,我国网约车行业也不断发展,且产生了较大联动效益,不仅带来了大量的就业机会,而且增加了经济发展的活力。但当前我国网约车发展却陷入到了一个困境中,  主要是在人身安全保障、资金安全保证、计价不合理及行业恶性竞争等方面的矛盾较突出,  以致于我国网约车发展受到了阻碍。  基于此,文章就“互联网 +”时代背景下我国网约车发展过程中存在的问题及原因进行 分析,并提出一些应对建议。

关键词:“互联网+”  网约车   发展困境   应对措施

          随着互联网时代的到来,信息共享速度不断加快,也因此衍生 出了多种共享经济,如我们所熟知的共享单车、网约车等。其中,网 约车行业在互联网科技快速发展的带动下,  如雨后春笋般快速发 展,截至 2019 年 6 月,我国网约车用户便达到了 3.37 亿规模,在 整个网民规模中占了 39.4%,目前也呈现出不断上升的趋势。随着 我国网约车的快速发展,  一方面能够与传统巡游出租车行业形成 优势互补,传统巡游出租车分布不均匀,有时乘客会打不到车,而 网约车的出现,能够有效改善这一问题,最大限度地满足人们出行 的需求;但另一方面也暴露出许多问题,尤其是近年来网约车安全 事件屡屡发生,如“5.6”郑州空姐遇害事件、浙江温州女子失联事件 等,都给我国网约车发展造成了较大的影响。也有人因此认为为什 么网约车存在这么多的问题,政府为什么不直接取缔,而是实施了 一系列网约车管理办法予以支持。事实上,任何新事物的出现,其 都需要经过不断发展得以完善和走向成熟,并不是一蹴而就的。

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一、问题及原因

1.从业人员问题。从业人员问题是阻碍我国网约车发展一大 重要因素。  以滴滴出行为代表,  近年来滴滴出行不断爆出各种事 件,如郑州空姐遇害案件和温州乐清顺风车遇害事件,网约车安全 问题引发了大众的关注和热烈讨论,  这一次又一次的不良事件的 出现,引起大众恐慌,社会影响和危害尤其大。另外,随着网约车的 不断发展,   目前网约车市场基本实现了行业垄断,  由滴滴一家垄 断,在网约车市场中占据 90%的份额,在利益冲突下,网约车司机 和出租车司机“肉搏”事件屡屡发生。分析上述这些问题,主要原因 是网约车司机的准入门槛较低,  网约车司机签约的条件为驾龄三 年以上,无暴力、犯罪、交通肇事等犯罪记录等要求,以致于签约司 机素质参差不齐,存在许多不稳定因素,容易引发各种安全问题。 同时由于平台不重视,缺乏完善的监管机制和管理办法,以滴滴出 行为代表,其作为国内最大的网约车平台,往往重视市场利润的追 求,忽视对签约司机资质审查及服务质量的监管,甚至一些不符合 法定条件的司机也被默许成为网约车司机,  从而为悲剧的发生埋 下隐患。

2.网约车公司问题。  网约车公司问题也是制约我国网约车发 展的一大因素。主要表现在网约车平台公司服务能力品质有待加 强,网约车是从传统出租车模式走出来的,其作为一种新业态,主 要是依靠互联网技术开启各种各样的获客模式,  但是无论花样多 少,本质还是出行,网约车平台公司成败的关键还是在于能否真正 满足群众的出行需求。然而当前网约车平台公司各种不合规的行 为存在。如近年来网约车平台推出的预付消费模式受到广泛关注, 用户担心专车充值是否存在类似于“美容美发卡”的风险?  在网约 车平台推出的预付模式中,  主要是通过充值优惠返利的方式吸引 用户,但是用户在享受优惠的过程中,实际上也面临着平台挪用资金的风险,可能会出现余额尚存但平台卷款而逃的现象。另外,随着网约车市场竞争愈发激烈,  近期价格战也导致网约车公司出现 许多不合法的行为,如一些平台公司利用“烧钱”补贴的方式吸引 周边城市“黑车”进入网约车市场中,各大网约车平台推出的优惠 券或减免券涉嫌不正当低价竞争等,这些问题的存在,不仅严重扰 乱网约车市场秩序,且不利于网约车行业的发展。

3.监管问题。一方面表现为网约车发展初期缺乏有效地监管, 包括监管制度不完善、网约车平台公司不重视安全监管等,导致网 约车发展一波三折;  另一方面表现为近年来各地监管部门为了遏 制网约车恶性竞争,加强了行政监管,出台系列管理办法与制度, 虽然能够有效减少恶性竞争的发生,  但由于各地实施细则过于苛 刻,  使得网约车进入门槛较高,  部分城市网约车合规数量大幅减 少,从而导致打车难、打车贵的现象再次出现。另外,也有许多城市 并未实施对网约车合规经营服务管理的细则,  加之对网约车运营 资质的审核过于缓慢,从而导致一些网约车平台被迫处于“非法运 营”状态,反而妨碍了网约车行业的发展。

二、对策及建议

1.加快相关法律法规的完善,强化网约车运营管理。当前我国 对于网约车的立法和管理改革还处于起步阶段,  甚至许多地方在 网约车管理方面的规定还处于空白状态,  因此还需要加快相关法 律法规的完善,以此强化网约车运营管理,这也是确保网约车行业 健康发展的重要前提。首先,在完善相关法律法规和制定政策、管 理办法时,应坚持市场化原则和因地制宜的原则,结合当地实际情 况,并减少政府方面的干扰,充分发挥市场能动性作用,为网约车 行业发展营造一个良好的环境。其次,基于网约车特点的基础上, 充分发挥互联网手段的作用,在完善相关法律法规的同时,加强网 约车的运营管理,提升对网约车的监督管理水平。再次,政府部门 应建立完善的监管体系,一方面需要加强与网约车公司的沟通,要 求网约车平台加强平台下车辆的审核和管理,确保用户的安全;另 一方面政府部门需要发挥自身的监管职责,  对网约车平台实施必 要的外部监管,避免平台因为商业利益而不重视安全监管,同时政 府部门需要深入智能软件的运作方式,  不能仅仅停留在网约车公 司层面,也要重视网约车平台背后的技术和数据,应将监管中心向 平台的技术及数据进行转移,可借助大数据、云计算等先进技术规 范化保障乘客信息及人身安全,规范网约车,从而促使“互联网+ 交通”发挥其真正的优势。最后,网约车作为一种新业态,各地监管 部门不能对其过度的行政干预,使网约车运营资质成为网约车发 展的“拦路虎”。具体而言,行业主管部门应当站在促进新兴行业发 展的角度,既要加强管理,也要推动行业发展,应在鼓励市场竞争、 技术进步的同时,制定统一的网约车执行标准,实现网约车全国性 运营和业务开展,这样可以减少重复申请,也能够在简政放权的政 策精神下促进网约车行业的发展。  同时要鼓励网约车平台公司不 断提升能力和优化服务,鼓励网约车公司以经营模式创新、服务品 质提升、改善消费体验为目标,解决刷单、派单不合理、动态加价等 问题,形成依法经营、创新发展的良性局面,以此满足社会群众多 样化出行需求的同时,促进网约车行业规范化发展。

2.加强网约车司机的服务管理,提高出行人员的幸福感。随着 网约车的不断发展,针对其发展过程中存在的安全问题,有必要加强网约车司机的服务管理,避免不利于乘客体验的事情发生,尤其是损害乘客权益甚至是危害生 命财产安全的事件发生。首先,网约车公司应成立专门的职能部门 对网约车签约司机进行管理,  成立专业的管理队伍,  做到专人专 管、有依有据,同时还需要制定合理的签约司机管理办法,同时制 度层面规范网约车司机的管理。其次,网约车公司要加大签约司机 的培训力度,可定期召开培训会,针对司机网约服务中存在的问题 进行现场演练和场景再现,通过多个维度妥善处理问题,以此提升 网约车司机的服务水平。与此同时,日常也要充分利用平台系统、 短信等媒体手段,加强与网约车司机的联系沟通,对其服务进行正 向引导,以司机喜闻乐见的方式,对服务注意事项、应急处理方法 等进行再次强调,以此培养司机良好的服务意识和习惯。最后,可 通过典型模范的作用,对网约车司机进行正向引导,让司机能逐渐 养成文明服务的精神。同时也要制定合理的奖惩措施,对于服务态 度良好的司机可给予一定的奖励,使其更有获得感和成就感;对于 服务态度恶劣的司机,应及时采取处理措施,并警醒其注意服务态 度。当然这也离不开政府部门的监管和正确引导,应通过全方位的 规范管理,不断提升网约车司机的责任意识和服务水平,从而提高 市民出行的幸福感。

3.加大宣传力度,提高市民对网约车的认知程度。在“互联网 +”时代背景下,人们的生活也越来越离不开智能软件,如微信、支 付宝等使用频率越来越高,为了能从根本上保障市民出行的安全, 优化市民出行方式,有必要提高市民对网约车的认知程度。网约车 公司应做好自身的宣传工作,积极引导市民正确认识和使用,这需 要企业明确自己的定位,基于客户实际需求,以客户喜闻乐见的产 品提高自身的知名度,  同时需要对企业精神和企业道德进行良好的宣传,以此赢得好 口碑。当然,也要做好用户疑问解答、投诉反馈等方面的工作,积极解决用户出行过程中存在的问题,从而优化用 户的出行方式。

4.深化传统行业改革,促使网约车和传统出租车融合发展。从 长远角度来看,解决网约车和传统出租车之间的矛盾冲突,应加快 传统行业改革步伐,规范网约车发展,实现两种业态良性竞争、协 调发展。对于传统出租车而言,应革除体制机制弊端,实现传统出 租车转型升级,对于网约车而言,应设定边界、细分市场,提高自身 品质服务,从而逐步实现融合发展。

三、结语

         综上,在“互联网 +”时代背景下,既给我国网约车发展带来机 遇,也带来了一定挑战。为了更好地促进我国网约车规范化发展, 政府部门应加大监管力度,完善相关的法律法规和制度,加强网约 车运营管理,破除网约车发展过程中存在的人身安全、财产、行业 竞争等方面的问题,从而促进网约车行业健康发展。

参考文献:

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