Sci论文 - 至繁归于至简,Sci论文网。 设为首页|加入收藏

SCI论文网开场白:为SCI创作者提供分享合作的小而美圈子

当前位置:首页 > 医学论文 > 正文

品管圈对提高门诊患者就诊预约率效果分析论文(附论文PDF版下载)

发布时间:2019-01-22 10:08:20 文章来源:sci论文网 我要评论














SCI论文(www.scipaper.net):
 
 摘 要:目的 探讨品管圈管理对提高门诊患者就诊预约率效果。方法 科室成立品管圈活动小组,开展以“提高门诊患者就诊预约率”为主题的品管圈管理活动,对我院门诊患者就诊预约率低有关原因进行深入分析,制定科学、合理、实用的整改措施并落实实施,科室开展品管圈管理活动前后对我院门诊患者就诊预约率进行比较。结果 品管圈活动后,我院门诊患者就诊预约率较活动前有明显提升(P< 0.05)。结论 科室通过开展品管圈管理活动,活动后门诊预约率逐月上升。

关键词: 品管圈管理;提高;门诊患者;预约率

\

0引言
 
《三级综合医院评审标准(2011 年版)》中 2.1.2.1 评审要点要求:不断提高预约就诊比例,门诊预约率达到门诊量 50% 以上,医院开展门诊患者预约挂号就医是便民、利民的重要举措 [1]。品管圈管理是质量控制圈,是一种持续性改善工作质量管理的方法。我院通过品管圈管理方法,开展多渠道门诊患者预约就医,有电话预约、现场预约、诊间预约、微信预约、出院复诊预约,以信息化手段为主,提高门诊患者就诊预约率,有效利用医疗资源,改善患者就医体验,取得满意效果,报道如下。
 
1资料与方法
 
1.1一般资料。品管圈活动前后随机抽取门诊就诊患者各100 名进行问卷调查,患者性别、年龄、文化程度、家庭住址(特指市内、市外)一般情况比较统计学无差异 P> 0.05。
 
1.2方法
 
1.2.1科室成立 QCC 管理团队,自愿报名组成品管圈,圈员 8 名,推选圈长 1 名,辅导员 1 名(护士长担任),记录员 1 名。2017 年 12 月 3 日在科室进行 QCC 管理相关知识培训,对培训进行考核,要求人人掌握。
 
1.2.2全体圈员通过头脑风暴法确立圈名和圈徽,圈名为“微笑圈”,其寓意是病人与医务人员牵手同心,为共同目标努力, 消除病魔,中间笑脸代表门诊服务理念:主动、热情、微笑服务。
 
1.2.3选定主题:全体圈员通过头脑风暴法列出目前门诊需要解决的问题,依据其上级政策、迫切性、可行性、圈能力四个方面,确定活动主题为“提高门诊患者就诊预约率”。品管圈立即组织活动,拟定活动计划书,进行现况调查,针对问题找主要原因,针对主要原因拟定活动对策。
 
1.2.4现况调查分析:2017 年 1 月 -11 月我院门诊患者就诊预约率均值为 16.8%,其中窗口预约 2.7%,电话预约 4.4%, 诊间预约 0.9%,微信预约 8.8%;对门诊 100 名就诊患者进行问卷调查,随机发放调查问卷,有效问卷发放回收率100%,其中不知晓可以预约就诊占 24.3%,习惯现场挂号23.8%;预约挂号知晓率情况:微信预约挂号 38%,现场预约挂号 37%,电话预约挂号 28.3%,诊间预约 24.5%,出院复诊预约挂号 16%;不清楚微信预约挂号方法 68%。
 
1.2.5原因分析:管理人员重视不够,督促考核力度不够, 宣传力度不足,医务人员思想认识不足,医生不认真落实, 病人不知晓医院开展预约诊疗,患者不知晓预约方式、担心微信预约造成信息泄露、认为第一次注册操作繁琐,微信系统出故障。
 
1.2.6目标设定:根据现况值,评估科室 QCC 圈能力,用品管方法的目标值设定公式,对提高门诊患者就诊预约率进行目标设定。目标值 = 现况值 + 改善值 = 现况值 +〔﹙ 1- 现况值〕× 改善重点 × 圈能力〕=16.8%+〔﹙ 1-16.8%〕×81%×50%〕=50.5%
 
1.2.7对策拟定与实施:活动对策一、结合我院实际情况和患者就医习惯,通过现场指导、宣传册、张贴告示牌、微信互动多种形式加强宣传教育,微信预约做为优势预约模式, 同时大力发展其他预约模式,从而发挥预约挂号的潜力。活动对策二、应用信息平台强推微信预约。科室 15 名护士各分配一个微信二维码,根据病人挂号、缴费情况予以奖励(病人挂号 1 次、缴费 1 次各给予 1 元奖励,以后病人用所属微信挂号、缴费得到同样奖励)。对策三、落实诊间、出院预约, 由医院给全院各科下达目标任务,并进行通报和考核。
 
1.3统计学方法。本研究采用 SPSS 17.0 统计软件对数据进行统计和分析,计数资料用 χ 2 检验P< 0.05 为具有统计学意义。
 
2结果
 
2.1活动前后患者对预约知晓情况、预约方式知晓情况、预约率改善情况这些观察指标比较,统计学有差异 P< 0.05,具有统计学意义。
 
2.2我院 2018 年 1 月至 2018 年 6 月预约率见图 1。

\

从图 1 中我院患者预约率呈稳步上升趋势,2018 年 1 月至 2018 年 6 月我院预约率从 16.8% 提升至 42.38%,这归功于科室QCC 团队,患者将会逐渐养成先预约后就诊的习惯 [2]。
 
3讨论
 
医院执行患者预约挂号就诊是优化患者就医流程的举措,使得优质医疗资源得到最大化的利用,做好真正切实的让百姓满意、政府满意、医院满意。可以减少患者等候时间, 高峰期有效分流患者,改善患者就医体验 [3]。QCC 的基本思想是全体圈员集思广益并且互相激励,想象力可以得到最有效地发挥,由 QCC 小组参与找问题,并由其去执行后进行评价的方法,可充分挖掘个人潜力,实现全员参与质量持续改进,也提高了 QCC 小组成员参与质量管理意识 [4]。本文通过 QCC 管理方法,我院门诊患者就诊预约率明显上升, 做好了患者有序就医,我院医疗资源得以最大化利用;患者根据预约排号情况,合理安排工作、生活和就医,缩短排队等候时间;QCC 小组全体圈员熟练应用PDCA 循环管理方法, 每个圈员通过自评表自评,无形成果显著,参与品管圈管理活动护士的自信心、工作积极性、责任心、沟通协调能力、解决问题的能力、团队凝聚力及团队和谐度均有不同程度的提高 [5]。住院病人门诊复诊预约就医,即方便出院患者门诊随访,还实现了对患者的连续性管理,应该广泛推广应用 [6-8]。
 
综上所述,通过将品管圈方法应用于提高门诊患者就诊预约率对医生而言,其工作有序进行,减少患者排长队或发生围堵;对患者而言,合理安排就诊时间,缩短排队等候时间; 对护士而言减少维持秩序和为患者查询就诊卡号时间(因为就诊卡号绑在微信中),护士可以为病人提供其他服务;对医院而言优化门诊就医流程,改善患者就医环境和就医体验。
 
参考文献
 
[1]许志君. 门诊预约管理平台应用成效分析 [J]. 电脑知识与技术 ,2017,13(17):252-253.
[2]靳棋卒, 郭静, 叶洪. 品管圈对提高ICU 压疮防范措施执行力的影响 [J]. 齐鲁护理杂志,2017,3(23):111-113.
[3]王雪琴, 徐英. 多元化门诊预约系统的构建与实施[J]. 护理学报 ,2016,15(23):12-14.
[4]刘艳 , 孙璇 , 杨继颖, 等. 品管圈管理在降低神经内科 ICU 失禁性皮炎发生率中的应用 [J]. 现代临床护理,2017,16(1):43-47.
[5]张艳 , 秋力, 王亚玲, 等. 品管圈管理在脑卒中偏瘫患者下肢机器人康复训练中的应用[J]. 中华物理医学与康复杂志,2017,2(16):372-374.
[6]叶冠龙. 运用品管圈推广门诊患者预约诊疗[J]. 中国医药指南,2016,14(3):298.
[7]林蕴. 品管圈活动对提高门诊内科预约挂号率的探索 [J]. 管理观察,2017(13):176-179.
[8]张海燕, 马蕊, 曲承英. 品管圈活动在门诊分诊提升预约率中的作用[J]. 世界最新医学信息文摘 ,2016,16(50):154-155.
 
《品管圈对提高门诊患者就诊预约率效果分析论文》(附论文PDF版下载):
http://www.scipaper.net/uploadfile/2019/0122/20190122100844202.pdf
 
关注SCI论文创作发表,寻求SCI论文修改润色、SCI论文代发表等服务支撑,请锁定SCI论文网!

文章出自SCI论文网转载请注明出处:http://www.scipaper.net/yixuelunwen/2925.html
0

相关内容

发表评论

Sci论文网 - Sci论文发表 - Sci论文修改润色 - Sci论文期刊 - Sci论文代发
Copyright © Sci论文网 版权所有 | SCI论文网手机版