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浅析如何提高门诊药房药学服务水平论文(附论文PDF版下载)

发布时间:2018-10-08 14:40:11 文章来源:SCI论文网 我要评论














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摘 要:目的 研究提高门诊药房药学服务水平的有效措施。方法 选择 2017 年 1 月至 2018 年 1 月于我院就诊的患者,共 200 例,分析影响患者对门诊服务满意度的因素,根据时间随机分为两组,每组 100 例,对照组使用传统管理方式,观察组采用改进了的管理方式。结果 观察组患者对于各项服务的满意度明显高于对照组,具有统计学意义(P< 0.05)。结论 通过采取有效的措施积极的改进现有的管理,极大的提高了患者对门诊药房服务的满意度,值得临床应用与推广。

关键词: 门诊;药房药学;服务水平

本文引用格式:李凌云. 浅析如何提高门诊药房药学服务水平 [J]. 世界最新医学信息文摘 ,2018,18(70):199.

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0引言

近年来,随着社会经济的发展,人们生活质量较之前有了显著的提高,相应的提高了对门诊药房药学的服务水平, 因此强化对这项工作的研究,对于其整体服务水平的提高至关重要,有助于整体效果的优化。现选取 200 例患者为分析对象,详情如下。

1资料与方法

1.1一般资料。选择我院在 2017 年 1 月至 2018 年 1 月收治的患者,男 138 例、女 62 例,共 200 例为本次研究对象。根据时间段,分为两组,即 2017 年 1 月至 6 月为对照组,2017 年 7 月至 2018 年 1 月为观察组,每组 100 例。观察组年龄27-63 岁,平均(38.2±4.8)岁;对照组中年龄 28-62,平均(38.1±4.9)岁。两组患者的临床资料经过对比,差异显著,P> 0.05,值得进行对比研究。

1.2方法

1.2.1对照组:仍然采用之前的管理措施,即传统管理方式。

1.2.2观察组:采用改进后的管理措施,具体如下:①将“药事管理委员会”的职能作用充分发挥出来,将相应的工作制度建立起来,根据本院用药实际情况经相关的用药目录科学的制定下来;②在制购、销售、贮藏药品的各个环节,对各项规章制度与技术操作规程等进行严格执行,保证没有假劣药物,防止霉烂变质,及时清理过期和失效药品 [1];③建立大处方评审组,将相应的大处方评审制度建立起来,定期 进行监督与检查。

1.3观察指标。本次研究采取问卷调查的方式,分别多方面的进行统计分析,如患者对调配服务中药剂师、药师所提供的咨询服务、等候时间、服务流程的满意度等,对比管理措施改进前后的调查结果,并对药学服务水平的提高进行检查。

1.4统计学分析。应用 SPSS 22.0 来完成本次研究的数据分析,当 P< 0.05 时,两组差异显著,有统计学意义。

2结果

观察组对门诊药房药学的服务满意度明显高于对照组, 组间差异,P< 0.05,有统计学意义,如表 1。

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3讨论

门诊每天都面临众多的患者,工作任务重、工作量大,药房人员将药物发放给患者时一般只进行简单的介绍,患者的个人问题无暇顾及,因此极易引起患者的不满,甚至还会影响医患关系,导致不必要的纠纷。因此,必须采取有效措施来积极的改进这一问题。

3.1设立药学咨询窗口。近年来,随着患者不断增强的自我健康保护意识,促使他们提高了对安全、有效、经济和方便使用药品的关注程度,自医院采用电子处方后,针对一些患者尤其是老年患者来说,关于多种药物的使用经常持怀疑态度,如用法用量、间隔时间以及药物之间的禁忌等,为此由于用药方法不当而导致疗效降低的情况时常发生,严重情况下还会诱发一系列不良反应。而药物咨询服务的开展,可以有效的解决上述问题,患者通过药师的专业讲述。同时,关于患者的疑问,药师都可以进行直接进行全面详细的沟通与交流,可以促进患者对药房工作满意度的显著提高 [2]。

3.2提高药师业务水平。随着咨询者数量的不断增加、咨询范围的扩大,需要及时补充药学方面的知识,学习课本相关知识,虚心向临床医师学习,以此有助于知识面的拓展。另外, 从事该项工作还需要药师具备高尚的职业道德素质、与患者沟通的能力。另外,要真正做到以患者为中心,为其提供优质化的服务。在本次研究中,相比较于对照组患者对门诊药房药学服务满意度,观察组获得了极大的提高,有统计学意义(P< 0.05)。

综上所述,通过改进医院现有的管理方式,可以极大的提高患者对各项服务的满意度,值得进行大力推广。

参考文献:

[1]邵欢. 优化门诊药房服务流程提升药学服务水平 [J]. 药学与临床研究,2010,10(02):89-90.
[2]徐文萍 , 胡学文, 石柳柳. 我院药物咨询工作的开展及体会 [J]. 中国药房,2011,22(45):4303-4306.

《浅析如何提高门诊药房药学服务水平论文》附论文PDF版下载:
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