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R公司员工满意度调查研究论文

发布时间:2021-02-23 10:43:02 文章来源:SCI论文网 我要评论














SCI论文(www.scipaper.net):

摘要:提高员工满意度是打造企业独特核心竞争力的关键。本文以R公司为研究对象,通过对该公司进行员工满意度的调查,然后进行分析,针对调查结果对该公司员工满意度的改善提出建设性的建议。

关键词:员工满意度;建议

本文引用格式:李磊等.R公司员工满意度调查研究[J].教育现代化,2019,6(83):321-322+327.

一 R公司员工满意度现状调查

(一)R公司概况


R公司于2010年8月在青岛创立,专攻电子商务、网络营销,致力于线上课程的推广宣传与销售,并提供产品的售后与服务。公司以独特的企业文化、一流的销售和管理经营团队、合法正规网络化服务,为社会提供了最具保障的互联网产品。以社会需求为导向,为客户提供优质服务,持续坚持创新科技,掌握并且运用最专业的技术。

公司共有127人,其中男性72人,占57%;女性55人,占43%。大专及以下学历的有56人,占44%;本科学历的有60人,占47%;硕士及以上的有11人,占9%。年龄在25岁以下的有40人,占31%;26-35岁的有46人,占36%;36-45岁的有30人,占24%;45岁以上的有11人,占9%。

(二)R公司员工满意度问卷调查

1.调查对象和调查方法的选择


R公司员工满意度调查的对象是公司内的所有员工,共计127名。本调查根据公司经营现状,主要采取问卷调查法和员工访谈法进行满意度调查。

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2.问卷设计

本次调查问卷不记名,分为七个方面,分别为基本情况、工作情况、薪酬福利情况、管理情况、工作环境和氛围情况问题、员工个人发展情况以及员工整体满意度调查。

3.问卷发放与回收

本调查采取的是抽样调查,共发放问卷100份,回收100份,有效问卷94份,回收率为100%,有效率为94%。

二 R公司员工满意度调查结果分析

(一)员工整体满意度分析


本问卷以5分制计算,很不满意(很不同意)为1分,不满意(不同意)为2分,还可以为3分,基本满意(同意)为4分,很满意(十分同意)为5分,平均值小表明满意度越低。调查结果显示,整体满意度均值为3.22,各满意度得分超过均值的有4项,分别为工作方面(3.33)、薪酬福利(3.23)、公司管理(3.32)、工作环境(3.25),在均值之下的有个人发展(3.02)这一项。

根据整体问题,进行工作总体满意度研究,调查结果显示,51.1%的员工对目前工作不满意,17%的员工认为目前工作还可以,31.9%的员工对目前工作基本满意。总的来说,员工满意度还是很低的。

(二)员工满意度具体分析

1.基本情况分析


参与本次调查的男性有74人,占58%;女性有53人,占42%。年龄在25岁以下的有42人,占33%;26-35岁的有38人,占30%;36-45岁的有31人,占24%;45岁以上的有16人,占13%。已婚的有75人,占59%;未婚的有52人,占41%。专科及以下的有47人,占37%;本科的有57人,占45%;硕士及以上的有23人,占18%。工龄在2年以下的有43人,占34%;2-5年的有45人,占35%;5年以上的有39人,占31%。财务方面有10人,占8%;市场方面有15人,占12%;管理方面有15人,占12%;销售方面有38人,占30%;客服方面有18人,占14%;售后方面有17人,占13%;人事方面有8人,占6%;其他方面有6人,占5%。

2.工作方面满意度分析

在构成员工满意度的五个因素中,工作方面满意度均值为3.33分,得分最高,说明员工对工作方面的意见不是太大。通过对您对目前的工作是否满意?您对目前的工作量是否满意?您对目前工作岗位的兴趣度是否满意?您对目前工作成就感是否满意?对自身能力技术在该岗位的发挥是否满意?对所能学到的技能是否满意?这六个问题进行分析,其分值分别为3.02、2.88、3.36、3.27、3.78、3.75。可见,员工对目前工作的满意度并不高,对工作量也不满意,成就感兴趣度不强,能力的发挥与获取一般。

然后对各类人员满意度再次做分析,发现78%的财务人员对目前工作不满意,50%的市场人员不满意现状,35%的销售人员不满意,37%的客服人员、9%的售后人员都不满意,其他人员中达到88%的人员不满意,人事人员有67%不满意。

总体分析,被调查人员对于工作量、当前工作都有较大的不满意,其工作带来的成就感不强,销售人员、客服人员的满意度比其他类型人员要高。

3.薪酬福利满意度分析

在薪酬福利满意度方面,通过对您对您在该公司内部目前的工资总收入是否满意?相比同行业,您对自己目前的工资总收入是否满意?对工资发放的时间方式是否满意?对提供的福利待遇是否满意?您对公司在工资增长的数值和频率是否满意?这五个问题进行分析,其分值分别为2.82、2.51、4.65、3.02、3.15。

公司建立之初,员工工资不是很高,公司建立几年以来,对员工工资没有一个清楚的认识和界定,社会经济发展物价上升,但员工工资却没有较大提升,只能是中低水平的薪酬待遇,这样的待遇缺乏对外的竞争力,必会导致员工不满。低工龄的员工工资增长的数值太少和幅度太小,也必定会引起该工龄层员工的不满。

4.公司管理满意度分析

在构成员工满意度的五个因素中,公司管理方面满意度均值为3.32,其构成的具体问题的得分分别为3.75、2.75、2.84、2.59、3.19、4.14、1.03、3.85、3.67、3.60。

调查分析结果显示,公司内部各项规章制度基本健全,但是员工认为其未能严格执行,并且公司的发展战略和个人目标不一致。同时,公司招聘制度和薪酬制度未做到公开透明,严重打击员工的积极性。但总体上,公司的绩效考核得到了员工的认可。

总之,公司具有比较健全的规章制度,但对于制度的执行和贯彻没有得到员工的一致好评;多数员工不认为招录制度足够合理公开;公司薪酬制度的透明度不够,;公司对于员工的培训与开发做得不够好,针对新进员工的培训得到了认可,但是忽略了老员工的培养,引起老员工的极度不满。

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5.环境氛围满意度分析

在构成员工满意度的五个因素中,工作环境方面满意度均值为3.25,其构成的具体问题的得分分别为3.58、4.25、4.03、3.17、2.84、2.32、2.45、3.73。通过各个问题分值可以看出,公司为员工提供的办公环境,员工比较满意,但是整个工作的氛围让员工感到不满,公司各部门小组之间的交流太少,员工感觉不到彼此之间的信任与帮助。另外,公司组织的员工集体活动得分也很低,员工集体出游的机会较少,导致了员工不满。

总之,从工作的环境与氛围来看,公司员工所处的工作环境十分优越,得到了员工的整体高度满意;多数员工感觉同事工作积极性高;内部员工之间的关系较为疏远;从领导对员工的关心度来看,公司领导对员工的关心实在是不够,几乎所有员工都感觉不到领导的关心,甚至产生了不满。

6.员工个人发展满意度分析

在五个方面的员工满意度调查中,员工个人发展的得分是3.02,得分最低,说明员工对于自己在公司内部的发展很不满意。在您能了解自己在公司的发展方向吗?专场在公司是否得到发挥?公司是否能够公平、公开、公正的给予每位优秀员工培训和晋升的机会?您愿意在公司长期发展,实现个人价值吗?这四个问题中,分值分别为2.82、2.47、3.28、3.14。

可见,员工对自己是否了解在公司的发展方向得分很低,员工自身不认为自己的专长与能力在公司得到了很好的发挥,但对于公司给予的培训和晋升机会,和是否愿意在公司长期发展的得分较前两项而言提升了。

另外,由于学历的差异,个人能力的发挥也有所不同。75.7%的本科生员工感觉自己的能力和专长在公司得不到很好发挥,部分专科及以下学历员工也是感觉能力发挥一般。

三 提升R公司员工满意度的建议

(一)促进工作模式科学化,加强工作本身满意度


员工对工作内容本身的不满意会引起员工的厌烦感,会导致工作积极性下降,从而产生低生产率。

企业要注重工作轮换。不要长期使员工执行一项相同的任务,适时进行员工间的工作轮换,不仅会减少员工工作的单调感觉,还能提升员工综合素质能力。

企业要强调工作扩大化和丰富化。进行工作扩大化丰富化改变,让员工执行多种类任务,让员工学习更多技能知识,培养员工工作兴趣,提升员工工作成就感,实现员工满意。

(二)建立科学的薪酬制度

企业要提高基层员工的薪酬水平,不断提高薪酬制度的透明度,做到公正公平,实现薪酬的科学化管理。具体提出以下建议:

1.薪酬管理动态化

随时依据公司的战略发展状况调整各部门各岗位的对应工资,随时根据员工岗位的调整、绩效的评估、工龄的递增等确定其薪酬等级,以确保薪资符合各员工需要。

2.体现薪酬的内部公平性

充分考虑不同岗位不同层级员工之间的横向与纵向薪资平衡状态,适当缩小高低收入员工群体之间的薪资差距,做到赏罚分明,劳有所得。

3.提高薪酬的外部竞争力

积极主动的参与同行业关于薪酬水平的调查研究工作,准确定位本公司员工薪酬在整体行业中的位置,并依照同行业薪酬水平调查研究数据结果进行适当的薪酬水平调整,确保公司在整个行业内的竞争性。

(三)建立公平的竞争平台

科学的管理机制有利于员工满意度的提升,加强管理机制建设,建立公平的竞争平台,才能使企业长期发展,员工长久为企业卖命。具体建议如下。

1.提升管理者管理水平

对高层管理者进行严格管理,使其能够接受新思想,缩短上下层之间的距离,加强层级间沟通,注重管理理念的学习与实践,将自己定位成“普通人”而非“上层人”。

2.构建人性化管理文化机制

将企业文化践行到实践,不做文化空壳子,制作文化践行的真实企业,制定明确的企业宗旨,构建人性化管理文化。

3.完善绩效考核机制

注重内部公平,使员工在绩效考核结束后进行横向比较时能感到满足,注重绩效考核的公正透明,将员工绩效与薪酬相挂钩。

4.注重过程控制

通过对培训、考评、激励、约束等过程的控制,实现人岗、人人之间配合的最佳状态,充分调动员工积极性,真正做到公平公正公开。

参考文献

[1]陈珊,姜玉梅.如何设计员工满意度调查[J].中国劳动,2011,04:48-49.
[2]斯蒂芬·P·罗宾斯(孙建敏等译).组织行为学[M].中国人民大学出版社,2002.

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本文标签: 员工满意度 ,建议

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