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从支付宝彭蕾说起,好心不得好报?伦理型领导对新产品开发绩效的影响(附论文PDF版下载)

发布时间:2018-07-26 16:37:18 文章来源:SCI论文网 我要评论














SCI论文(www.scipaper.net):
 
摘    要:
既有关于伦理型领导与绩效关系的研究强调伦理型领导通过塑造员工认知和行为、营造组织氛围、提高企业社会责任等机制影响绩效, 低估了伦理型领导在信息处理过程中对绩效的影响机制.本研究引入信息处理理论, 以战略决策周密为中介变量、环境不确定性为调节变量, 探索伦理型领导和新产品开发绩效之间的关系.结合探索性案例研究与问卷调查, 研究发现:战略决策周密部分中介伦理型领导对新产品开发绩效的正向作用;环境不确定性加强了伦理型领导对战略决策周密的作用;环境不确定性加强了战略决策周密的中介作用.研究表明, 在高不确定性的环境下, 伦理型领导更倾向采取周密的信息处理模式, 进而提高了新产品应对不确定性环境的“反脆弱性”, 也因此提升了新产品开发绩效.

关键词:
伦理型领导; 新产品开发; 战略决策周密; 环境不确定性; 信息处理理论;

作者简介:于晓宇 (1982—) , 男, 博士, 教授, 博士生导师, 研究方向为创业、创新、战略.

基金: 国家自然科学基金面上项目“创业失败的印象管理策略、幸福感与随后创业决策:社会网络的视角” (71772117) , “创业企业新产品开发项目失败中创业学习的形成机制及对随后机会识别的影响研究” (71472119) ;国家自然科学基金青年科学基金项目“社会创业合法性的形成机制及其对社会创业绩效的影响:语言期望理论的视角” (71702095);

Doesn't Doing Good Pay-off? Effect of Ethical Leadership on New Product Development Performance
YU Xiao-yu WANG Xi TAO Yi-da LI Jie
School of Management, Shanghai University Center for Innovation and Entrepreneurship, Shanghai University

Abstract:
Prior studies emphasized that ethical leadership influence performance through several mechanisms, such as shaping employees' cognition and behavior, shaping organizational climate, and enhancing corporate social responsibility. However, they underestimated the effect of ethical leadership on performance in terms of information-processing process. To address this research gap, it employed the information processing theory in this study. It introduced the strategic decision comprehensiveness ( SDC) as the mediator and environmental uncertainty as the moderator to explore the relationship between ethical leadership and new product development ( NPD) performance. Combining the explorative case study with the survey, it found that: SDC partially mediates the positive effect of ethical leadership on NPD performance; environmental uncertainty strengthens the relationship between ethical leadership and SDC; environmental uncertainty strengthens the mediating effect of SDC between ethical leadership and NPD performance. It suggested that in a more uncertain environment, ethical leaders are more susceptible to process information in a comprehensive style, which in turn enhances the anti-fragility of new products and NPD performance.

Keyword:
ethical leadership; new product development; strategic decision comprehensiveness; environmental uncertainty; information processing theory;

2016年11月, 支付宝为进一步拓展社交领域, 推出新产品“圈子”, 为用户提供互动共享社区.然而在短短几天之内, “校园日记”和“白领日记”两个圈子因涉嫌低俗营销、违背商业伦理而引发争议[1].事后, 蚂蚁金服董事长彭蕾承认“圈子”开发失败, 关闭了两个不雅“圈子”, 并深刻反省支付宝的价值观及其建立“圈子”的初衷[2].近年来, 创业企业违背商业伦理并导致新产品开发失败的案例不胜枚举, 引发了社会各界对伦理型领导与企业表现之间关系的广泛关注[3].

伦理型领导是指公司领导者通过个人行动和人际交往表现出符合规范的、恰当的行为, 并且通过沟通、强制和决策等方式向其追随者倡导这些行为[4].伦理型领导是否以及如何影响绩效?过往研究主要从3类作用机制探讨了伦理型领导如何对绩效产生作用. (1) 大多数研究指出伦理型领导通过塑造员工认知和行为对绩效产生作用.相关研究基于社会交换理论、社会学习理论、社会认同理论、资源保存理论等, 发现了伦理型领导可以通过提高员工建言行为[5]、员工心理资本[6]、领导—员工目标一致性[6]、组织认同[7]、降低员工压力感知[8]等中介变量, 进而提升绩效.例如, 基于社会交换理论, Mo和Shi[5]发现, 伦理型领导对员工的关心、尊重和信任, 提高了领导与员工之间关系的质量.作为回报, 员工与领导保持良好关系, 并为组织建言献策.同时, 建言的员工也能获得上级的正面评估和反馈, 从而有利于提高员工的个人绩效.基于社会学习理论, Bouckenooghe等[6]发现伦理型领导会主动与员工讨论 (非) 伦理行为, 保持开放、共享的态度, 这会给员工带来良好的模范作用, 并使得员工与领导的目标保持一致, 进而提高员工的角色内工作绩效 (in-role job performance) . (2) 部分研究基于高阶理论、制度理论等, 指出伦理型领导通过塑造组织氛围对绩效产生影响.例如, 基于制度理论, Shin等[9]发现伦理型领导作为公司制度的推动者, 塑造了程序公平的组织氛围, 因此员工能够保持积极的工作态度, 进而有利于提升企业经济绩效. (3) 少量研究基于利益相关者理论, 发现伦理型领导可以通过强化企业社会责任感, 进而提升企业绩效[10].这些研究对于揭示伦理型领导是否以及如何影响绩效具有重要意义, 却低估了伦理型领导在处理信息过程中的信息处理模式, 以及不同信息处理模式的绩效价值.对于新产品开发等具有高不确定性的创业活动而言, 伦理型领导的绩效价值不仅体现在对员工认知和行为的塑造, 也体现在以何种方式处理信息并做出能够充分应对不确定性的决策.基于此, 本文从信息处理理论的视角探索伦理型领导对绩效的影响机制.

根据信息处理理论, 企业可被视为一个信息处理系统, 需要不断与外部环境交换信息 (企业从外部环境收集、处理信息, 并根据信息处理结果做出反应, 对外部环境产生作用) [11].忽视伦理型领导在信息处理过程中的角色, 则很难理解伦理型领导对企业表现的全部价值.早在1987年, Enderle[12]便提出, 伦理型领导塑造了企业的信息处理过程, 并在很大程度上决定了企业表现.Eisenbeiss等[13]也认为, 伦理型领导在做出决策前倾向于收集更准确、可信的信息, 并从多个方面考察其决策是否恰当.战略决策周密是指企业在决策过程中的信息处理模式, 反映了企业在制订决策时的全面性和包容性[11,14].本研究引入信息处理理论, 探索伦理型领导是否通过战略决策周密提升企业表现.

环境不确定性是指未来不可预测性[15-16], 是企业外部环境的重要特点, 同时也是信息处理的重要情境因素.环境不确定性越高, 决策者就越难以评估决策可能带来的结果[17].因此, 外部环境的不确定性在一定程度上决定了企业的信息处理需求[11].伦理型领导在制订决策时, 不仅需要考虑决策所带来的经济后果, 还需要考虑决策可能带来的伦理方面后果[4].据此, 本文猜测, 与低不确定性环境相比, 伦理型领导在高不确定性环境时, 更倾向于广泛收集信息, 制订更加全面和周密的计划, 应对环境不确定性带来的潜在威胁;在较高的环境不确定性下, 伦理型领导通过战略决策周密作用于企业表现的效应可能更强.因此, 本文检验环境不确定性对伦理型领导和战略决策周密关系的调节作用以及对战略决策周密中介作用的调节作用.

新产品开发是企业, 尤其是创业企业, 建立瞬时优势的主要手段, 对企业的成长至关重要[18-19], 因此本文特别关注企业在新产品开发方面的表现.由于过往鲜有研究从信息处理理论的视角探索伦理型领导对绩效的影响机制, 本文首先通过案例研究探索伦理型领导、战略决策周密、环境不确定性和新产品开发绩效之间的关系.其次, 结合案例和相关文献, 提出研究假设.最后, 在假设检验的基础上, 对理论贡献和实践启发进行讨论.

1 概念框架与研究假设

1.1 探索性研究
1.1.1 研究设计
探索性研究采取单案例研究的方法.单案例研究要求选择非寻常的、极端的个案, 这将有助于理论的深挖[20].基于该原则, 本文选取一家位于上海张江高科核心园的专业医药企业“欣凯医药”进行案例研究.选取该企业作为案例研究对象的原因如下: (1) 药物与人类健康、生命紧密相关, 存在对人体有害的副作用.用药稍有不慎便会威胁人体健康安全, 因此医药企业开发新产品过程中对伦理、道德的把握十分重要; (2) 新产品 (案例中指新药物) 的开发是制药企业维持生存和发展的关键; (3) 医药行业的技术和需求快速变化, 药害事件频发, 该行业环境不确定性较高.为了确保研究的严谨度, 本文搜集了包括访谈资料、新闻报道、文献资料等多个来源的证据, 形成三角验证 (triangulation) [21].

1.1.2 案例简介
欣凯医药成立于2000年, 公司创始人肖飞博士赴美留学后归国创业, 是著名的医学专家, 同时也是一位心怀梦想的创业者.“爱若华”是欣凯医药研发的国家一类新药, 被广泛应用于治疗类风湿性关节炎.

2002年, 在“爱若华”销售业绩处于直线上升的阶段时, 肖博士做出了一个出乎意料的决定:对“爱若华”开展药物安全性观察 (1) 工作.此消息一出, 员工、医生、药品分销商等都纷纷抱怨.尽管在公司内、外都遭到了极大挑战, 但为了广大患者的根本利益及医学的发展, 肖博士毅然坚持这个决定.

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自从开始“安全性观察”, 公司总部每月都会收回来自全国各地的安全性观察表格, 由临床协调员收集输入电脑系统.公司总部医学部、客服部每月核对原始信息, 进行统计分析, 并出具月度报告, 分发给各个地区和医院, 为医生的处方提供数据信息.随着时间的推移, 总部收到的表格由每月二三十张增长至每月几百张.公司员工开始体会安全性观察报告的意义, 医生也习惯了填写安全性观察表格.

在开展安全性观察工作一年后, 一则新闻让欣凯医药陷入了水深火热之中.据中央电视台报道, 一种治疗类风湿性关节炎的新药“Arava”在日本已导致5人死于间质性肺炎, 而该药与我国欣凯制药有限公司生产的“爱若华”属于同类药物.一时间各种“‘爱若华’致死”的媒体报道铺天盖地, 消费者、医院、药房纷纷打电话询问事情真伪、要求退药.肖博士针对此次事件立即成立应急小组, 一方面, 调查事实真相, 向医院、医药销售公司、媒体、消费者解释;另一方面, 整理“爱若华”安全性观察表格及相关资料, 向药监局等国家有关部门汇报.在经过惊心动魄的15天后, 欣凯医药和“爱若华”终于转危为安.这一切归功于欣凯医药当初凭着企业家的道德良知而主动开展的药物不良反应安全性观察所积累的资料, 这些翔实的数据为他们最终赢得公正和认可奠定了坚实的基础.

1.1.3 案例分析
本文采用内容分析法对文本资料进行分析.首先, 根据既有理论, 确定基本内容单元, 包括伦理型领导、战略决策周密、环境不确定性和新产品开发绩效, 描述举例如表1所示;其次, 根据所搜集到的资料, 寻找描述内容单元的语句;再次, 确定各个内容单元之间的关系;最后, 结合理论提出本文的研究假设.

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表1 基本内容单元的描述举例Tab.1 Examples of basic content units
 
1.2 理论假设
1.2.1 战略决策周密的中介作用
伦理型领导对战略决策周密有两方面的积极影响.一方面, 伦理型领导自身倾向于周密的信息处理模式.伦理型领导尊重他人的权利、具有利他动机[4], 因此在决策时会站在其他利益相关者的角度思考问题[22].例如, 伦理型领导具有较高的道德责任感, 在满足顾客的产品或服务需求时会将顾客的安全也考虑在内[10].这种决策逻辑要求伦理型领导充分审视外部环境、从多个来源收集多方面的信息, 并对这些信息保持较高的敏感程度[12].“兼听则明, 偏信则暗”, 伦理型领导换位思考并广纳众言, 有利于其更好地解读环境、处理信息, 从而产生多种解决方案[23].此外, 伦理型领导在明确的伦理准则下追求企业目标的实现[13].因此在制订决策时, 伦理型领导要兼顾伦理相关问题和非伦理相关问题、权衡企业的短期目标和长期目标[24], 并据此设定多个决策标准, 制订多个实施方案或预备方案, 以保证目标的实现.如探索性案例所示, 伦理型领导风格的公司领导者在进行商业决策时, 十分重视决策可能导致的后果, 因此不断在商业伦理和企业绩效间进行权衡.在伦理准则的驱动下, 公司领导不断与各方利益相关者 (如国内外的医生和科研机构、患者) 进行沟通, 广泛收集信息, 并提前制订多个方案 (如危机处理预案) .另一方面, 伦理型领导通过制订道德标准以奖惩组织成员的行为和表现[3], 这使得伦理型领导具有多层级传递的影响[25].该机制对整个企业的信息处理模式具有塑造作用, 使得企业内的其他成员在进行决策时, 同样也会广纳众言、将道德等因素纳入考量[26]、权衡企业短期和长期目标以及企业利益和相关者利益.综上, 伦理型领导下的企业会倾向于全面和周密地制订决策.

战略决策周密对新产品开发绩效也有两个方面的积极影响.一方面, 战略决策周密有利于现有产品优化、新产品开发.新产品开发项目需要通过多重来源的信息创造价值[27].战略决策周密的企业通过多渠道收集信息可以得到多方面的反馈 (例如来自顾客、上下游企业等利益相关者的信息反馈) , 从而对现有产品不断进行改进, 更好地满足顾客等利益相关者的需求.同时, 在分析和处理信息的过程中, 企业更能识别自身和竞争者的资源和能力、优势和劣势, 提升识别和开发新机会的可能[28].另一方面, 战略决策周密是保障新产品合法性的重要手段, 尤其是在企业遭遇危机时, 可以提升新产品的“反脆弱性”.战略决策周密的企业可以为利益相关者 (如消费者、投资者、银行等) 提供更多新产品有关的重要信息, 这有助于获取利益相关者对新产品的认可, 从而帮助企业获得更多有价值的关键资源[14].尤其是在企业遭遇危机时, 如探索性案例所示, 企业之前获取的信息和数据可以在保障新产品合法性方面提供充足的证据.企业提前制订危机处理预案也可以帮助企业迅速对危机做出回应, 降低或避免企业在危机中遭受损失.企业翔实的数据甚至还帮助企业转危为胜, 使得企业和新产品获得更高的合法性, 这提升了企业的新产品开发绩效.

综上, 本文提出以下假设.

H1战略决策周密在伦理型领导和新产品开发绩效的关系间起中介作用.

1.2.2 环境不确定性的调节作用
在环境不确定性较高时, 伦理型领导对战略决策周密应该具有更强的积极作用.信息处理理论认为, 环境不确定性可以从3个方面进行界定: (1) 决策所需的外部环境信息是缺乏的; (2) 决策错误所导致的后果是未知的; (3) 环境因素如何影响决策的成功或失败是不确定的[17].较高的环境不确定性一方面表明企业所需信息与已有信息存在较大差距[29], 企业的信息处理需求较高;另一方面表明企业决策后果的不可预测性.伦理型领导具有较高的伦理准则, 在决策时需要考虑各个方面以确定更加稳妥、安全的方案[12].这种多方面的信息缺失与企业决策后果的不可预测性相互叠加, 导致伦理型领导对决策结果的考量变得更加谨慎, 从而产生更强烈的信息获取需求.为了弥补信息不足、识别并应对潜在危机, 伦理型领导倾向于采取更加周密的信息处理模式.这不仅有助于企业构建出更清晰的环境, 还可以帮助企业识别潜在危机、建立起更加完善的危机应对方案[30-31].

在探索性案例中, 案例企业处于高度不确定的环境中, 决策后果难以预测.伦理型领导一方面需要思考如何实现企业的经济效益 (例如实现药品的销售) , 另一方面还需要考虑企业决策是否会对利益相关者产生不利或不确定的影响 (例如售出药品对用药者的副作用) .这些需求使得企业更加注重收集多来源 (包括医学专家、科研机构、风湿病学会等) 和多方面的信息 (包括技术信息、药物不良反应信息等) , 并促使企业在全国范围内开展安全性观察、收集数据.此外, 企业提前制订危机预案, 尽可能避免药害等潜在危机所带来的严重后果.据此, 本研究提出以下假设.

H2环境不确定性正向调节伦理型领导对战略决策周密的作用.即环境不确定性越高, 伦理型领导越倾向于采取周密的信息处理模式.

本研究认为, 在不确定环境下, 伦理型领导通过周密的信息处理模式 (即战略决策周密) 对新产品开发提供更大的绩效价值.伦理型领导重视决策的伦理责任, 并对受决策影响的利益相关者保持敏感[12].这不仅有助于企业在不确定环境中识别未知的危机或矛盾, 还可以提高企业在新产品开发过程中对不确定性的响应程度, 有利于新产品开发顺利进行.在本文的探索性研究中, 也发现周密的信息处理模式有效降低了企业因药害危机造成药品退市的损失, 还帮助企业转危为机.决策周密在不确定的环境中充分发挥出更大的绩效价值, 提高了企业的新产品开发绩效 (在依靠安全性观察的数据度过危机后, 企业的新产品销售得以恢复, 其销售额和市场占有率也得以提高) .反之, 在不确定性较低的环境下, 企业外部环境和决策结果的不可预测性较低, 战略决策周密的价值很难得到充分发挥.据此, 本文认为在不确定环境下, 周密的信息处理模式可以为伦理型领导对新产品开发绩效的作用提供更强的解释.因此, 本研究提出以下假设.

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